2019-06-11から1日間の記事一覧
昨日、クレーム対応の本を2冊読んだ。1つはソフトランディング、1つは強硬路線。我が社の方針とはどちらも少しずつ違う。我が社は、文書でもらって、文書で回答が基本。なぜかというと、話がそれて広がってしまったり、収集がつかなくなってしまうことがよく…
昨日、クレーム対応の本を2冊読んだ。1つはソフトランディング、1つは強硬路線。我が社の方針とはどちらも少しずつ違う。我が社は、文書でもらって、文書で回答が基本。なぜかというと、話がそれて広がってしまったり、収集がつかなくなってしまうことがよく…