成仏させたい。してほしい。

ポコちゃんがお客様の声を聴くときに、いつも思っていることは、この人の思いを成仏させたいということだ。

毎日生きていれば、時には、嫌なこともある。

それを聴いて、こういうことなんですねと整理し、これならできます。と言えたら、ラッキー。
なんにもできないけど、あなたに聞いてもらったら、スッキリしたわで、グッジョブ！
もういい！ガッチャン。は、少し残念。

まずは、聴いてもらえなかったお客様の浮かばれない思いを丁寧に聴く。誤解があれば、こういうつもりで言われたんじゃないでしょうか？などと、差し出がましくならないように気をつけながら、伝える。

大抵の人は、わたしは悪くないよね？って思ってるんだけど、時々、お前が悪い！あいつが悪い！って人がいる。
そういうときは、ポコちゃんが代わりに謝る。残念な思いをさせてしまって、本当に申し訳ございませんでした。
そうすると、あなたが悪いわけじゃないのよ、とすこし気持ちが、取り戻せる人もいる。

みんな、悲しいのよ。そして、さみしい。そして、ちょっぴり、自信をなくしている。その事実を受け止められない。私が悪いはずはないと思いたくて、強がって怒ってたりする。

出口先生流に考えれば、事実は数字と歴史を見れば決まるんだよね。感情のもつれは、ノイズのはずだからね。

被害妄想で自己中毒的に苦しんでる人もいると思うし、理想が高すぎて、自分を認められない人もいる。

わたしの仕事は、そこじゃないけど、みんなの気持ちが少し楽になって、事実をありのままに淡々と受け止められたらいいかな？なーんて、思ったりしています。

それが、わたしのよろこび。仕事、好きだね〜。（笑）ポコちゃん。（笑）

押し付けとお付き合い

今日は、たくさん案件があって、目が回った。

朝一の仕事は、保健所に対応を依頼すること。
保健所は、ガードが固いという先入観があって、ちょっと押し付けっぽくなってしまった。
だめだ。どんなときも、対話。感じよく。相手に助けてもらうんだから、高飛車はだめ。
どんなに忙しくても、まずは相手と歩調を合わせること。

夕方の案件は、相手が若者だったので、うまく寄り添えたけど、ちょっと引っ張り出しすぎた。もっと、軽い感じでよかった。

こういう仕事のときは、ポコちゃんの社交性が前に立ってくるくる回る。人と話すの楽し〜〜って言ってる。

でも、時々、手慣れすぎてだめ。相手に失礼にならなかったか反省する。

社交性が張り切りすぎて、エンジンふかすから、他の資質が目をつむってしまうのね。

どんなときも、マイペース。楽しいときほど、相手を見よう。これ、戒め。

ポコちゃん、せっかち

昨日、コナンと残業してたのね。
本当はお迎えがあるから、早く帰りたいけど、今日は息子の習い事がないから、学童に19:00に着けばいい。

コナンは明日お休みするのと、ふたりっきりになったので、普段できない仕事の話をしてた。

でも、途中から、ポコちゃん帰りの時間が気になっちゃって、また、コナンの話を巻いてしまった。

気をつけよう。結局、お迎えは間に合わなくて、娘に代わってもらっちゃったし。

コナンはポコちゃんの3倍くらいかけて説明しないと、わかってもらった気にならないんだ。聞いたよ。わかったよ。って、齟齬のないように進めなきゃ。

時間読みが甘かった。

コナンの喋りにユーモアを差し込む余裕を持てるくらい。ちゃんと時間を確保しよう。

ポコちゃんは、小鳥のキスみたいな軽い打ち合わせが好き。コナンのお好みは違うんだなー。

※9/15修正。フレンチキスって、ディープなやつだって！知ってた？？ポコちゃん、フレンチフライと混同してたのかな〜。わー！！恥ずかし、恥ずかし。。小鳥のキスは、バードキスっていうんだって〜。ググってしまいました〜〜。（赤面）

いたずらアレクサ

朝起きると、高原のホテルのような涼しさ

うふっ。

アレクサが照れる。

あーー、また、エアコン付けたな！

ぐふふ。

いたずらアレクサ、留守中に悪さをしないよう、電源アダプター抜いちゃった！（笑）

ポコちゃんの勝ち！（笑）

今晩、パパに見てもらおう。

アヒルのしっぽ

先週、髪を切ったんだ〜。
夏のダメージを追い払いたくて。

そしたら、後ろ髪がハネる。

涼しくなったから、下ろそうと思ってるのね。
でも、後ろ髪が、ハネる。

まるでアヒルのしっぽみたい。（笑）

くるんと丸めても、肩にあたって、ハネる。
全体が跳ねればいいけど、なんだか、ほかはおとなしく収まってる。

ハネる分だけ切るべきか。
横も合わせてパーマにすべきか。

もう少しなれるまで、我慢するか。

シェークスピアに相談したい。

清潔感大事！

と思ってたら、電車で前に並んでた男の人、シャツはアイロンピシッ！
なんやら、甘い香水の匂いがする。

これが、他人様の背中でなくて、シーツだったらすぐに顔を埋めて、爆睡。

あれれ？ポコちゃん、おネムなの？　

今朝、娘が朝早くからドタドタ体操してたから、早起きしちゃった。

あれ、あのステキな背中の紳士はいずこ。

やっぱり、清潔感は大事だよね〜。

女の人を嫌いになる瞬間

昨日のクレームは大変だった。
まるで、妖怪退治のようだった。
さすがのポコちゃんも、なにもできず、聴く。
なぜなら、彼女の訴えは、私が歳とってて、話し方が悪いのかもしれないけど、窓口の人みんなバカ。わたしの本意を汲み取れない。
公務員だからって、薄ら笑いでごまかしてるんじゃないわよ！民間だったらありえない。税金払ってるんだからね。死んでも要求を叶えてこい！
みたいな、ぐちゃぐちゃな人だったから。

まず、自分に自信がない。見栄っ張りの人も困るけど、こういう劣等感を出してくる人には、同情しないと話が始まらない。敵に回されてしまうからだ。

次に、人に対する共感やリスペクトがない。自分は可愛そうだから、何を言っても許されると思っている。
しかも、リスペクトがないから、超絶上から命令して、一歩も譲る気配を見せない。
これは、話し合いができない典型的なタイプ。
飲むか飲ますか、白か黒か、そういう姿勢を崩さないからだ。

最後に公務員叩き。これは、差別以外のなにものでもない。公務員はこういうものだと決めつけて、相手のことを見ようともしない。

そして、話は、あちこちに飛んで、じっくりと話し合うスキを見せない。撹乱戦。

ポコちゃんは、機関銃のような言葉をときに受け止め、ときに交わしながら、話を聴くのがやっとだった。

こういう人は、やっぱりさみしいんだと思う。誰ともわかり合えないから。